Returns Policy

Kami berupaya untuk menghadirkan produk dan layanan terbaik untuk Anda. Jika Anda merasa tidak puas dengan produk yang Anda pesan, Anda dapat mengembalikan atau menukar barang yang Anda beli. Mohon diingat bahwa garansi pengembalian barang Anda hanya berlaku 2 hari kerja sejak barang Anda terima. Untuk mengajukan proses pengembalian atau penukaran barang, silahkan membaca dengan seksama Syarat & Ketentuan Pengembalian atau Penukaran Barang.

Syarat & Ketentuan Pengembalian atau Penukaran Barang

Kondisi:

1. Barang yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti pada saat diantarkan, termasuk kemasannya.
2. Produk tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor, atau telah dicuci.
3. Label harga barang masih dalam keadaan utuh.
4. Untuk produk-produk yang menggunakan kemasan (kotak), harus dikembalikan beserta kotak kemasan aslinya.

Pengembalian barang tidak berlaku:

1. Untuk kesalahan pembelian dari pihak konsumen (salah ukuran, tidak suka dengan warna, dll)
2. Untuk pembelian menggunakan promo khusus.
3. Untuk pembelian menggunakan voucher dan nilai voucher tidak dapat dikembalikan.

Prosedur Pengembalian

1. Kirimkan barang yang ingin Anda kembalikan/tukarkan kepada kami. Anda harus menanggung biaya pengiriman ketika mengembalikan barang kembali ke pusat retur kami. Kami menyarankan Anda menggunakan jasa pengiriman yang dapat diandalkan untuk mengurangi kemungkinan kehilangan barang selama pengiriman.
2. Sertakan Formulir Penukaran dan Pengembalian, serta Faktur Penjualan dalam paket yang akan Anda kirimkan. Apabila Anda tidak menyertakan Formulir Penukaran dan Pengembalian serta Faktur Penjualan, maka kami berhak untuk menolak pengajuan Anda.
3. Produk harus dikembalikan dalam jangka waktu 2 hari kerja (Sabtu & Minggu tidak dihitung). Waktu garansi terhitung sejak saat Anda menerima pesanan Anda (terhitung sesuai laporan dari kurir kami). Diluar waktu tersebut, kami berhak untuk menolak pengajuan Anda.
4. Setelah Return Request (Permintaan Pengembalian) Anda diterima dan diproses oleh Care Center kami, maka care center kami akan segera menghubungi Anda melalui alamat surat elektronik (email) atau telepon untuk mengkonfirmasikan Return Request Anda. Apabila Return Request Anda disetujui, Care Center akan memberikan informasi mengenai metode pengiriman produk yang dikembalikan.
5. Untuk barang yang dikembalikan/ditukar, kami akan menggantikannya dengan barang sejenis. Namun apabila barang tersebut sedang tidak ada stoknya, maka sejumlah uang yang telah ditransfer akan dikembalikan ke nomor rekening yang Anda gunakan saat pembayaran.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silahkan hubungi Care Center Bilna.com melalui telepon 021.290.22.090 atau email ke cs@bilna.com. Anda juga bisa menggunakan fitur live chat dengan klik tombol help yang terdapat di layar monitor Anda.